Miért nem téged hívnak duguláselhárításra?

Miért van az, hogy egyes duguláselhárítók folyamatosan kapják a hívásokat, mások pedig csak időszakosan?

A válasz sokszor nem a szakmai tudásban, hanem az online láthatóságban keresendő.

 Megnézem, hol veszítem el jelenleg a megkereséseket

1. Miért nem téged hívnak duguláselhárításra?

Sokan azt gondolják, hogy ha gyorsan dolgoznak és korrekt szolgáltatást nyújtanak, akkor előbb-utóbb megérkeznek a megkeresések is.

A valóság azonban ennél jóval egyszerűbb.

Amikor valakinél eldugul a lefolyó, túlcsordul a WC vagy sürgős segítségre van szükség, nem órákig keresgél megoldást.

Néhány perc alatt eldől, kit fog felhívni.

Ha ebben a pillanatban nem te vagy a legláthatóbb, a legmegbízhatóbb vagy a legkönnyebben elérhető szolgáltató, akkor a hívás nagy valószínűséggel a konkurensedhez kerül.

A legtöbb esetben nem a szakmai tudás hiányzik.

Hanem az online jelenlétből hiányzik valami, ami segítené az ügyfél döntését.

Ezért fordulhat elő, hogy két hasonló szakmai színvonalú duguláselhárító közül az egyik folyamatosan kapja a megkereséseket, a másik pedig csak időszakosan.

Digitális Dominancia Rendszer

Sok esetben a probléma már ott kezdődik, hogy az ügyfél egyáltalán nem találja meg a vállalkozásodat. Ha kíváncsi vagy, miért maradhatsz láthatatlan a helyi keresésekben, olvasd el ezt a cikket is:

Miért nem jelenik meg a szolgáltatásod Google-ben?

2. Mit jelent a stabil ügyfélszerzés duguláselhárítóként?

Mit jelent a stabil ügyfélszerzés duguláselhárítóként?

A stabil ügyfélszerzés duguláselhárítóként azt jelenti, hogy nem csak ajánlásokból vagy időszakosan érkeznek megkeresések, hanem folyamatosan jelen vagy azok előtt, akiknek éppen segítségre van szükségük.

Sokan akkor kezdik feltenni a kérdést, hogy miért nem téged hívnak duguláselhárításra, amikor már hetek óta kevesebb a telefonhívás, mint korábban.

Pedig a probléma általában jóval korábban kezdődik.

A stabil ügyfélszerzés alapjai:

• Megtalálhatóság Google-ben
• Hiteles Google Cégprofil
• Gyors és egyszerű kapcsolatfelvétel
• Bizalomépítő online jelenlét
• Értékelések és referenciák
• Jól strukturált weboldal

Ha ezek közül több elem hiányzik, az ügyfél gyakran más szolgáltatót választ még azelőtt, hogy kapcsolatba lépne veled.

Nem vagy biztos benne, hogy nálad miért maradnak el a megkeresések?

3. Mit csinál az ügyfél az első 60 másodpercben?

Mit csinál az ügyfél az első 60 másodpercben?

Amikor valakinél eldugul a lefolyó vagy sürgősen duguláselhárítóra van szükség, az első perc gyakran eldönti, kit fog felhívni.

Nem hosszú kutatással kezd.

Hanem előveszi a telefonját, rákeres a problémára, és néhány találat alapján választ.

Az ügyfél első 60 másodpercében általában ez történik:

• Rákeres a szolgáltatásra Google-ben
• Megnézi az első találatokat
• Rápillant az értékelésekre
• Ellenőrzi, hogy helyi szolgáltatóról van-e szó
• Megnézi, van-e telefonszám
• Kiválaszt egy szimpatikus szolgáltatót
• Telefonál

A legtöbb esetben itt dől el, miért nem téged hívnak duguláselhárításra.

Nem azért, mert rosszabb vagy a konkurensednél.

Hanem azért, mert az ügyfél gyors döntéséhez szükséges információk nem állnak rendelkezésre azonnal.

Minél sürgősebb a probléma, annál kevésbé hasonlít össze több szolgáltatót.

A legtöbben az első olyan vállalkozást hívják fel, amelyik gyorsan elérhetőnek, hitelesnek és megbízhatónak tűnik.

4. A leggyakoribb hibák, ami miatt a konkurensedet hívják

A leggyakoribb hibák, ami miatt a konkurensedet hívják

Ha azon gondolkodsz, miért nem téged hívnak duguláselhárításra, érdemes először ezeket a gyakori hibákat átnézni.

• Nincs vagy hiányos a Google Cégprofilod
  Az ügyfél nem talál elegendő információt rólad, ezért továbblép a következő találatra.
• Kevés az értékelésed
  Sürgős helyzetben az emberek gyorsan keresnek bizalmi jeleket. Az értékelések az első dolgok között vannak.
• A weboldalad lassú vagy nehezen használható mobilon
  A legtöbb keresés telefonról történik. Ha az oldal nehézkes, az ügyfél nem vár.
• Nem egyértelmű a szolgáltatásod
  Ha az első néhány másodpercben nem derül ki, hogy pontosan miben tudsz segíteni, csökken a kapcsolatfelvétel esélye.
• Nehéz megtalálni a telefonszámodat
  A sürgős helyzetben lévő ügyfél nem akar keresgélni.
• Csak Facebookra építed az online jelenlétedet
  A legtöbb duguláselhárítási megkeresés nem Facebookon indul, hanem Google kereséssel.
• Nincs rendszer az online jelenléted mögött
  A weboldal, a Google Cégprofil és a tartalom külön-külön léteznek, de nem támogatják egymást.

Ezek önmagukban is elegendőek lehetnek ahhoz, hogy a megkeresések jelentős része más szolgáltatókhoz kerüljön.

5. Mitől választanak téged nagyobb eséllyel?

6. Hogyan lesz a sürgős problémából telefonhívás?

Hogyan lesz a sürgős problémából telefonhívás?

Amikor valaki duguláselhárítót keres, nem szolgáltatást akar vásárolni.

A problémáját akarja minél gyorsabban megoldani.

Ezért a folyamat általában így néz ki:

Google keresés
↓
Google Cégprofil vagy weboldal megjelenése
↓
Gyors bizalomépítés
↓
Szolgáltatás megértése
↓
Telefonhívás

A legtöbb vállalkozó ott veszít érdeklődőket, hogy csak a telefonhívást látja.

A mögötte lévő rendszert nem.

Ha hiányzik a láthatóság, a bizalom vagy a megfelelő online jelenlét, akkor könnyen érthetővé válik, miért nem téged hívnak duguláselhárításra, még akkor sem, ha kiváló munkát végzel.

A stabil ügyfélszerzés nem véletlen.

Egy jól felépített online jelenlét eredménye, amely segíti az ügyfelet a gyors döntésben.

Itt megnézheted, hogyan épül fel a Digitális Dominancia rendszer mobil szolgáltatóknak:

További mobil szolgáltató ügyfélszerzési problémák és megoldások:

7. A gyors kiszállás önmagában már nem elég

A gyors kiszállás önmagában már nem elég

Sok duguláselhárító úgy gondolja, hogy ha gyorsan kiér a helyszínre és jól végzi a munkáját, akkor a megkeresések maguktól is érkezni fognak.

A probléma az, hogy az ügyfélnek először meg kell találnia téged.

Ha nem vagy látható a megfelelő helyen, akkor hiába dolgozol gyorsabban vagy jobb minőségben, a telefon könnyen a konkurensednél csörög.

Ha röviden össze kellene foglalni, miért nem téged hívnak duguláselhárításra, akkor a leggyakoribb okok:

• Nem találnak meg időben
• Gyenge az online láthatóságod
• Kevés a bizalomépítő elem
• Nem támogatja a döntést a weboldalad
• Hiányos a Google jelenléted
• Nincs rendszer az online megjelenés mögött

A jó hír, hogy ezek a problémák nem egyik napról a másikra alakultak ki.

És nem is egyik napról a másikra oldódnak meg.

Viszont egy jól felépített online jelenléttel hosszú távon kiszámíthatóbbá válhat a duguláselhárítási megkeresések száma.

Ha szeretnéd látni, hol veszíted el jelenleg a hívásokat, kérhetsz egy gyors auditot is: